Reklamační řád
Jana Doudová Horníčková – Dřevokaz Malešov 30, 285 41 Malešov | IČO: 08963487 E-mail: drevokazuv@gmail.com | Tel.: +420 607 903 680
Platný od 3. 6. 2026
1. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti mezi prodávajícím Janou Doudovou Horníčkovou (Dřevokaz) a kupujícím při uplatnění práva z vadného plnění v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
2. Záruční lhůta
Záruční lhůta na veškeré zboží je 36 měsíců od převzetí zboží spotřebitelem.
Záruční lhůta se nevztahuje na:
- způsobené běžným užíváním,
- vady způsobené nesprávným použitím nebo nedodržením pokynů pro péči o výrobek,
- mechanické poškození způsobené kupujícím,
- přirozenou variabilitou dřeva (kresby, suky, barevné odchylky), tyto vlastnosti jsou charakteristickým znakem ručně vyráběných dřevěných výrobků, nikoli vadou.
3. Jak uplatnit reklamaci
Reklamaci uplatněte co nejdříve po zjištění vady, a to jedním z těchto způsobů:
E-mailem: drevokazuv@gmail.com Telefonicky: +420 607 903 680 Osobně nebo poštou: Malešov 30, 285 41 Malešov
Co uvést při reklamaci:
- jméno a kontaktní údaje,
- číslo objednávky nebo datum nákupu,
- popis vady,
- fotografie reklamovaného zboží (doporučujeme přiložit),
- váš nárok, co požadujete (oprava, výměna, sleva, vrácení peněz).
4. Právo z vadného plnění
Při oprávněné reklamaci máte právo na:
Pokud jde o vadu odstranitelnou:
- bezplatnou opravu,
- nebo výměnu za nové bezvadné zboží.
Pokud jde o vadu neodstranitelnou nebo opakovanou:
- přiměřenou slevu z kupní ceny,
- nebo odstoupení od smlouvy a vrácení celé kupní ceny.
Vada se považuje za opakovanou, pokud se po předchozí opravě na věci znovu objeví zcela totožná závada, která již byla v záruční době minimálně dvakrát reklamována a opravována.
5. Lhůta pro vyřízení reklamace
Reklamaci potvrdíme ihned po jejím přijetí. Vyřídíme ji nejpozději do 30 dnů od uplatnění. O výsledku vás budeme informovat e-mailem nebo telefonicky.
6. Náklady na dopravu při reklamaci
Zboží zasílejte na adresu: Malešov 30, 285 41 Malešov .
- Náklady na doručení reklamovaného zboží k nám hradí kupující.
- Náklady na zaslání opraveného nebo vyměněného zboží zpět ke kupujícímu hradí prodávající.
- Pokud je reklamace neoprávněná, hradí náklady na přepravu kupující.
7. Péče o dřevěné výrobky
Aby vaše dřevěné výrobky sloužily co nejdéle, doporučujeme:
- nemýt v myčce ani dlouhodobě namáčet ve vodě,
- po umytí vysušit,
- pravidelně ošetřovat potravinářským olejem (např. lněným nebo řepkovým),
- neskladovat na přímém slunci ani v blízkosti zdrojů tepla.
Poškození způsobené nedodržením těchto doporučení není vadou zboží a nelze ji reklamovat.
8. Mimosoudní řešení sporů
Pokud nedojde k dohodě, máte právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (ČOI): Web: https://adr.coi.cz Adresa: Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
Spory lze řešit také přes evropskou platformu ODR: https://ec.europa.eu/odr
Tento reklamní řád je platný od 3. 6. 2026. Jana Doudová Horníčková – Dřevokaz
